SUBARUお客様センターは、HDI-Japan^*1によって行われた2024年HDI格付けベンチマークの「問合せ窓口（電話）」格付けにおいて、最高ランクの三つ星を獲得しました。

HDI格付けベンチマークの「問合せ窓口（電話）」格付けは、HDI^*2が定める国際評価基準で各企業の電話応対パフォーマンスを4段階で評価しています。SUBARUお客様センターは、お客様との時間を大切にしながら、適切な時間で必要な情報を提供していることや、お客様との関係構築を優先した温かいサポートでブランドに対する信頼感を高めていること、車の魅力や店舗に行くメリットを伝えお客様に楽しい会話と納得感を提供していることなどが評価され、今回の三つ星獲得につながりました。

SUBARUは、様々なお問合せに対して、お客様の不安を解消し、ご満足いただけるよう、継続してお客様対応スキルのレベルアップに努めています。今後も、お客様の気持ちに寄り添い、さらなる品質・サービス向上に取り組みます。

<HDI格付けベンチマーク三つ星獲得企業>
https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/3satrs.asp

*1：2001年に国内で設立されたHDIの日本法人
*2：1989年に米国で設立されたサポートサービス業界世界最大の会員団体


2024年
問合せ窓口格付け三つ星獲得企業一覧（2024）

詳細はこちらから→SUBARUお客様センターHDI格付けベンチマークで最高ランクの「三つ星」を獲得

考え方
顧客視点で見るWebサポートと電話サポートベンチマークにより現状を知り、目標を設定して改善を行えます。業界内での自社の位置が明確に分かり、他社の位置や動きも見えてきます。
マネジメントが気付けば、センターは変わり、そしてサービスを受けている顧客にも恩恵があり、企業の利益に貢献できます。
HDI格付けベンチマークでは、一般消費者からボランティアの審査員を募り、完全に顧客の視点から各企業のWebサポート及び問合せ窓口のパフォーマンスとクオリティを評価し、それを格付けとして公開しています。
また昨今のサポートは電話サポートの割合が50%前後まで低下し、チャット、Web入力、Eメールなど電子的サポートのニーズが増大しています。HDIではこれらの新しい分野にもベンチマークを拡大しています。

HDIとは・・・ 世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。
HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超えるメンバーを有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。